Le aziende cliente-centrico possono affrontare i giganti dell’eCommerce

I consumatori mostrano un maggiore interesse per le aziende che si preoccupano dei loro bisogni

Negli ultimi anni abbiamo osservato una crescita dell'interesse per le attività che mettono al centro i loro clienti e con una particolare attenzione all’etica.

Questo è un cambiamento importante, i consumatori mostrano un sempre maggiore interesse per le aziende che si preoccupano davvero di ciascuno dei loro bisogni, esigenze e aspettative.

Le aziende che si impegnano per arrivare a tale risultato e fidelizzare i loro clienti, hanno aumentato le attività proprio nei confronti della customer experience CX, focalizzandosi sulla soddisfazione del cliente.

I consumatori tendenzialmente scelgono di acquistare online per una serie di motivi come:

• scelta
• convenienza
• buone politiche di spedizione e restituzione

Sebbene molte persone negli ultimi anni non abbiano avuto altra scelta che acquistare online, in futuro l'esperienza del cliente e il servizio clienti determineranno se un consumatore sceglierà di acquistare online oppure in uno store fisico.

Nei prossimi anni diventerà essenziale per le aziende offrire un valore aggiunto durante gli acquisti online e porre maggior attenzione sul cliente. Se un'azienda di eCommerce non tratta bene i suoi clienti, la sua reputazione si diffonderà, riducendo la base di clienti e rendendo più difficile l'acquisizione di nuovi clienti.

Le aziende devono lavorare più duramente per distinguersi dalla concorrenza. Mentre sconti e prezzi bassi possono aiutarti ad acquisire nuovi clienti, di certo non aiuteranno a fidelizzarli per sempre.

Quali sono gli strumenti che possono aiutare a migliorare CX e customer satisfaction?

• user experience
• strumenti di recommendation
• diverse opzioni di pagamento disponibili
• garanzia sugli acquisti
• recensioni verificate

Con la Product Recommendation il sito suggerisce a ogni utente proposte personalizzate di prodotti ottimizzando l’esperienza del cliente, incrementando le vendite e l’engagement del venditore.

La Visual Recommendation, come descritto sul sito del nostro partner di Visidea, trova automaticamente i prodotti più simili ad ogni elemento del tuo catalogo, permettendo al cliente di risparmiare tempo nella ricerca.

Le recensioni verificate con strumenti TrustPilot riducono il time of decision making e dimostrano attenzione ai feedback del cliente. Il consumatore preferisce fare acquisti dalle aziende che tentano di entrare in dialogo con i propri clienti, piuttosto che da quelle che vogliono apparire come perfette.

Gli store online con sigilli di qualità come quello di TrustedShop mostrano che vengono rispettati criteri di qualità esigenti e che i dati della propria clientela vengono gestiti in modo responsabile. Inoltre gli shop con questo sigillo offrono automaticamente una protezione agli acquirenti.

Da dove iniziare? Dalla scelta di uno strumento di supporto per cominciare a mettere al centro il cliente.